Toimituskäytäntö
AAKOO LÄHETYS JA PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
REPACK
Lähetämme kaikki tilaukset RePack -pakkauksissa. Saadessasi RePack -lähetyksen, voit palauttaa tyhjän RePack -pakkauksen ilmaiseksi kirjepostina lähimpään Postilokeroon. Kun RePack pakkaus saapuu perille, laitamme hyvityksenä ekologisesta teosta sähköpostiisi 10% etukoodin, jonka voit hyödyntää seuraavan ostoksen yhteydessä. Etukoodi koskee kaikkia normaalihintaisia verkkokaupan tuotteita. Vaihtoehtoisesti voit hyödyntää muiden yrityksien tarjoamia etuja, jotka tarjoavat RePack -lähetyksen.
(Huom! Kun palautat RePack -pakkauksen postilokeroon, taittele se kirjeen malliseksi ja käännä RePack lähetystiedot esille)
Lisätietoa suomalaisesta RePack innovaatiosta (Linkki tarkempaan kuvaukseen)
TOIMITUSKULUT
Pidätämme oikeuden hinnan muutoksiin
Lähetykset noutopisteeseen ja -automaattiin:
Maksamme lähetyskulut valitsemaasi noutopisteeseen tai -automaattiin.
Veloitamme lähetyksestä ainoastaan RePack -pakkauksen hinnan 2,75 eur.
ERILLISLÄHETYS
Mikäli osa tuotteista jää tilaukseen, toimitamme ne veloituksetta sopimuksen mukaan erillisenä lähetyksenä valitsemaasi noutopisteeseen tai -automaattiin.
ERILLISET KUSTANNUKSET
Kotiinkuljetus 4,90 eur. (Huom! toistaiseksi ei vielä käytössä)
Säilytysajan pidennys 3,50 eur.
PALAUTUS TAI NOUTAMATON PAKETTI
Palautus 5,90 eur.
Noutamaton paketti 12 eur.
PAKETIN TOIMITTAMINEN
Lähetämme pakkaukset tilauksien mukaan. Arvioitu toimitusaika on 2-4 päivää. Mikäli toimitusaika pitkittyy arvioidusta, olemme yhteydessä sinuun.
PAKETTIAUTOMAATTI
Paketin toimittaja ilmoittaa saapuneesta lähetyksestä tekstiviestitse tai sähköpostitse. Viesti sisältää tarvittavan koodin noutoa varten.NOUTOPISTE
Hakiessasi lähetyksen noutopisteestä tarvitset mukaan henkilötodistuksen: ajokortin, passin tai poliisin myöntämän henkilökortin. Jos et pääse itse noutamaan pakettiasi, voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan sen. Hän tarvitsee henkilötodistuksen lisäksi myös valtakirjan.
KOTIINKULJETUS
(Huom! toistaiseksi ei vielä käytössä)
POSTI
Kotipaketti: Saat tekstiviestin saapuneesta lähetyksestä. Paketti toimitetaan samana päivänä klo. 21.00 mennessä. Kirjautumalla Omaposti -sovellukseen voit mahdollisesti sopia etukäteen myös tarkemman toimitusajankohdan.
MATKAHUOLTO
Kotijakelu: Saat tekstiviestin saapuneesta lähetyksestä, jonka avulla voit sopia toimittajan kanssa sopivasta toimitusajankohdasta.
Kysy käytänteistä ettei kosmetiikkaa sisältäviä paketteja jätetä postilaatikkoon talvella jäätymisen kannalta.
Lisää huomio asiakkaalle että pyytää kotiinkuljetuksen talvella niin, että paketti ei saa jäädä toimituksen yhteydessä ulos pakkaseen jäätymisen kannalta.
TILAUKSEN VASTAANOTTAMINEN
Avattuasi RePack -pakkauksen, tarkista ettei lähetys ole puutteellinen. Jos tuotteita puuttuu tai tuotteessa ilmenee vaurio tai muu poikkeama, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
1. sähköposti: verkkokauppa@aakoo.net
2. Verkkokaupan asiakaspalvelu puh: 029 70312000
PALAUTUS
Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta lähtien.
Jotta voimme hyvittää palautettavan tuotteen, on tuotteen oltava moitteettomassa kunnossa, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan sinetöitynä.
Mikäli haluat palauttaa tuotteen, pyydämme olemaan yhteydessä ensin asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan halutun tuotteen palautuksesta. Annamme tuotteen palautusta varten tarvittavan palautuskoodin, mikä edelleen kirjoitetaan palautuskorttiin yhdessä lähettäjän tietojen kanssa. Palautuskortti liimataan RePack -pakkaukseen.
Palauta tuote viimeistään 14 vuorokauden kuluessa vastaanottamisesta viemällä RePack paketti toimittajan noutopisteeseen tai -automaattiin. Jos tuote palautetaan automaattiin, valitse lähetys ja S-koon lokero ja näppäile antamamme koodi. Kun olet laittanut pakkauksen lokeroon, varmista että luukku menee kiinni. Ilmoitamme sähköpostitse kun palautus on saapunut perille.
(Huom! palauttaessasi tuotteen jätä RePack yhteystiedot pakkaamisen yhteydessä kääntämättä näkyville)
HYVITYS
Kun palautettava tuote on saapunut meille, tarkistamme tuotteen kunnon. Hyvitämme hyväksytyn tuotteen arvon toimitusehtojen mukaisesti 14 päivän kuluessa. Perimme palautuksesta 5,90 eur/lähetys, jonka vähennämme suoraan hyvityksestä. Mikäli tuotteen palauttamisessa ilmenee puutteita tai virheitä, veloitamme niistä syntyvät mahdolliset lisäkustannukset tai emme hyväksy palautusta.
Käynnistämme kaikkien maksutapojen palautukset. Maksutapavälittäjämme Paytrail huolehtii hyvityksen lopullisesta palautumisesta. Se miten nopeasti hyvitykset lopulta näkyvät tilillä riippuu valitusta maksutavasta.
TAKUU
Noudatamme kuluttajansuojalain mukaista vastuuta myyjänä. Lähtökohtaisesti pyrimme ohjeistamaan kuluttajaa tuotteen valinnassa ja sen käytössä, mikä edesauttaa varmistamaan tuotteen soveltuvuuden ja hyvän käyttökokemuksen. Ottaen huomioon yksilölliset ominaisuudet, emme pysty kuitenkaan täysin sulkemaan mahdollisuutta allergiselle reaktiolle tai tuotteen ei-halutulle vaikutukselle ja siten takaamaan tuotteen soveltuvuutta. Muuten takuu määräytyy tuotteen valmistajan takuuehtojen mukaan.
Tarjoamme tehokkaita ammattitason kosmetiikkatuotteita tulokselliseen ihonhoitoon, jotka voivat väärin käytettynä aiheuttaa ei-toivottuja vaikutuksia. Sen vuoksi kannustamme valitsemaan tuotteet yhdessä asiantuntijoidemme kanssa, jolloin voimme varmistua tuotteen soveltuvuudesta ja hyvästä lopputuloksesta.
Mikäli tuotteen käytössä ilmenee kuitenkin jotain ei-toivottua tai muuten herää kysymyksiä tuotteen soveltuvuudesta ja käytöstä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
KULUTTAJANSUOJA
Mahdollisessa riitatilanteessa kuluttajan kannattaa olla yhteydessä ensin maistraattien tarjoamaan yleiseen kuluttajaneuvontaan.