Varattu aika, esimerkiksi 60 minuuttia, tarkoittaa koko käyntiin käytettävää aikaa. Tämä sisältää hoitolaan saapumisen, riisumisen, pukemisen, asioinnin kassalla, mahdollisten kotihoito-ohjeiden läpikäymisen ja mahdollisen uuden ajan varaamisen. Huomioithan, että itse hoitotoimenpiteeseen jää varatusta ajasta vain osa.

Esimerkiksi ”Jalkahoito | Basic, kesto 60 min” sisältää kaiken yllä mainitun, joten itse palvelun kesto ei ole koko 60 minuuttia.

Voit varata haluamasi palvelun helposti suoraan palvelusivulta. Ajanvarauksen vahvistus vaatii vähintään:

1. Etunimen
2. Sukunimen
3. Sähköpostisoitteen
4. Puhelinnumeron

Mikäli et omista sähköpostiosoitetta, ota yhteyttä haluamaasi hoitolaan. Teemme varauksen puolestasi.

Joissain palveluissa, kuten kasvohoidoissa voit valita palvelutason:

• Basic | Ei lisäpalveluita
• Premium | 1 lisäpalvelu | +15min
• Deluxe | 1-2 lisäpalvelua | +30min

Mahdolliset lisäpalvelut esitellään palvelusivulla. Lisäpalvelut, niiden kestot sekä hinnat vaihtelevat riippuen palvelusta. Lisäpalvelut valitaan ajanvarauksen vahvistuksen yhteydessä.

Hyödynnämme myös Google My Workspace alustaa ajanvarauksien hallinnointiin. Google kalenteri lähettää kutsut automaattisesti varauksen tekijälle emmekä voi niille mitään. Halutessasi voit jättää kutsun huomioimatta tai tallentaa tapahtuman muistutukseksi ajanvarauksesta kalenteriisi.

Huom! Kutsu itsessään ei vaikuta tehtyyn ajanvaraukseen, vaan muutokset tehdään aina ajanvarausohjelmaan.

Varauksen muutokset ja peruutukset tulee tehdä viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa. 24 tunnin sisällä tehty ajanvaraus katsotaan aina sitovaksi, eikä sitä voi peruuttaa tai muuttaa ilman veloitusta

Mikäli et peru tai käytä varaamaasi aikaa ehtojen mukaisesti, veloitamme palvelun hinnan täysimääräisenä Maksamattomat laskut siirretään automaattisesti perintään.

Kyllä voit, jos klikkaat tapahtuman kalenterista auki ja klikkaat edelleen ajanvarauksen siirtämiseen tai peruuttamiseen liittyviä linkkejä. Linkit vievät sinut ajanvarausohjelmaan, josta voit tosiasiallisesti tehdä muutoksia ajanvaraukseesi.

Huom!

Jos muutat ajanvarauksen ajankohtaa, tai poistat tapahtuman muulla tavalla kalenteristasi, ei varaus muutu itse ajanvarausohjelmaan emmekä saa välttämättä tietoa muutoksesta. Tällöin aikaisempi ajanvaraus on edelleen pätevä ja ajanvarausehdot koskevat kyseistä voimassaolevaa ajanvarausta.

Ajan voi siirtää veloituksetta yhden kerran äkillisen sairastapauksen vuoksi. Siirto tulee tehdä viipymättä, viimeistään 5 päivän kuluessa peruutuksesta ja uusi aika tulee varata enintään 14 päivän päähän alkuperäisestä ajasta.

Sairastapauksen vuoksi siirrettyä aikaa ei voi enää siirtää tai perua veloituksetta. Mikäli uutta aikaa ei ole varattu määräajassa, alkuperäinen varaus katsotaan käyttämättä jätetyksi, ja palvelun hinta veloitetaan täysimääräisenä.

Aukioloaikojemme ulkopuolella ilmoitathan sairastapauksista sähköpostitse tai tekstiviestillä

Huomioithan, että myöhästymisestä huolimatta veloitamme palvelun hinnan kokonaisuudessaan eikä meillä ole velvollisuutta jatkaa aikaa myöhästymisen verran.

Kaikki reklamaatiot käsitellään vain kirjallisesti. Lähetä palaute osoitteeseen asiakas@aakoo.net

Reklamointi tulee tehdä viivytyksettä ja virhe on osoitettava esimerkiksi kuvalla tai käymällä liikkeessä.

Virhe korjataan kohtuullisessa ajassa ja meillä on oikeus korjata virhe viivytyksettä. Korjaus kattaa vain vastikään tehdyn palvelun virheen korjaamista, eikä siitä ole oikeutta saada tuotetta, lahjakorttia tai alennusta seuraavasta käynnistä.

Jos kieltäydyt korjauksesta, menetät reklamaatio-oikeutesi.

Virheen korjaus muualla ilman, että olemme virheen nähneet, ei oikeuta kustannusten korvaukseen.

Mikäli reklamoitavasta palvelusta on kulunut tavanomaisen käyntivälin verran aikaa, ei virheen korjaaminen ole peruste uuden käynnin maksuttomuudelle.

Kaikki palvelut kauneushoitola AaKoossa tehdään asiakkaan tilaamana, luvalla ja omalla vastuulla.

Käytämme turvallisia ja tutkittuja ammattilaistuotteita luottaen asiakkaan antamaan tietoon allergioista, herkkyyksistä ja aiemmista reaktioista. Kaikki tuotteemme ovat kosmetiikkaa, jotka voivat aiheuttaa allergisia tai herkkyysreaktioita, sillä jokainen keho reagoi yksilöllisesti.

Allergisia reaktioita ei voi ennustaa tai estää, eikä niiden esiintyminen ole palvelun suorittajan vastuulla/vika. Allergian aiheuttaja on aina tuotteen sisältämä raaka-aine, eikä reaktio ole peruste reklamaatiolle, alennukselle tai kaupan purulle.

Palveluun hakeutuessaan asiakas hyväksyy tietoisesti allergiariskin. Reaktion sattuessa suosittelemme kääntymään lääkärin tai apteekin puoleen viipymättä.

Lahjakortti on voimassa 6 kuukautta ostopäivästä. Lahjakortti voidaan käyttää vain siihen merkityllä sarjanumerolla; kadonnutta lahjakorttia ei voi hyödyntää.

Lahjakortin voi käyttää vapaasti mihin tahansa palveluihin tai tuotteisiin, vaikka se olisi alun perin ostettu tiettyä palvelua varten. Tarjouksesta ostettuja lahjakortteja ei voi hyödyntää palveluiden tai tuotteiden tarjouksiin.

Lahjakortteja ei voi hyödyntää toistaiseksi ripsipidennys palveluihin eikä pigmentointeihin (Shadow Brows, Microblading).

Kanta-asiakasohjelma on uudistumassa. Voit kuitenkin jo kerätä kanta-asiakaspisteitä ostoistasi Jo kerätyt kanta-asiakaspisteet ovat hyödynnettävissä, kun julkaisemme piakkoin uuden kanta-asiakasohjelman.

Voit liittyä kanta-asiakkaaksi palvelun tai tuotteen oston yhteydessä.

Voit kerätä kanta-asiakaspisteitä kaikista palvelu- ja tuoteostoista. 1€=1 piste. Pisteillä ansaitset etuja ja alennuksia, joita voit hyödyntää tulevissa ostoissa.

Voit maksaa hoitolan palvelut ja tuotteet asioinnin yhteydessä pankki- ja luottokorteilla, mobiilimaksuilla, lahjakortilla sekä käteisellä.

Maksunvälittäjiä ovat Paytrail, Shopify sekä Klarna. Verkkokaupassa voit hyödyntää kassalla Shopify:n ja Paytrailin maksutapoja sekä osamaksua, kuten Klarna maksutapaa. Ajantasaiset maksutavat löydät kassalta.

Voit maksaa sähköisellä lahjakortilla sekä verkkokaupassa että hoitolassa. Sähköinen lahjakortti on kätevä tapa ostaa hoitolan palveluja myös osamaksulla.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Varaamme oikeuden hinnanmuutoksiin. Mikäli hinnoittelussa esiintyy selkeitä virheitä, kuten kirjoitusvirheet, painovirheet tai muita tekijöitä jotka eivät ole tarkoituksenmukaisia, varaamme oikeuden muuttaa ne tarkoituksenmukaiseksi. Ilmoitamme sinulle tällaisista muutoksista ja halutessasi sinulla on oikeus muuttaa tilaustasi tai perua tilaus.

Lähetämme tuotteet veloituksetta lähimpään noutopisteeseen tai -automaattiin 2-5 päivän kuluessa. Jos toimitusaika pitkittyy olemme yhteydessä sinuun.

Voit noutaa tilauksen myös hoitolasta. Laitamme viestiä, kun tilaus on noudettavissa. Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi ja ilmoittamaan saatu tilausnumero. Mikäli valtuutat toisen henkilön noutamaan tilauksesi anna hänelle lisäksi valtakirja mukaan.

Tarkista pakkauksen sisältö. Jos ilmenee puutteita tai vaurioita, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme verkkokauppa@aakoo.net

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, kun paketti on vastaanotettu.

Palautuksesta perimme kuriirin pyytämän korvauksen 5,90 eur, minkä vähennämme suoraan palautettavasta summasta. Säilytysajan pidennys 3,90 eur. Noutamaton paketti 12 eur.

Korvaamme ainoastaan käyttämättömät, sinetöidyt ja virheettömät tuotteet.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen, pyydämme olemaan yhteydessä ensin asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan halutun tuotteen palautuksesta. Annamme tuotteen palautusta varten tarvittavan palautuskoodin, mikä edelleen kirjoitetaan palautustarraan yhdessä lähettäjän tietojen kanssa. Palautustarra liimataan ulkopakkaukseen.

1. Laita viestiä asiakaspalveluumme verkkokauppa@aakoo.net
2. Lisää antamamme palautuskoodi ja lähettäjän tiedot liimattavaan palautustarraan
3. Pakkaa lähetys asianmukaisesti ja liimaa palautustarra ulkopakkaukseen
4. Vie paketti toimittajan noutopisteeseen tai -automaattiin (S-koon lokero + näppäile antamamme palautuskoodi)
5. Jos kyseessä on RePack -lähetys, jätä RePack yhteystiedot pakkaamisen yhteydessä kääntämättä näkyville. Näin lähetys saadaan ohjautumaan meille.
6. Laitamme viestiä, kun saamme palautetut tuotteet ja käynnistämme hyvityksen

Käynnistämme kaikkien maksutapojen palautukset 14 päivän sisällä, kun lähetys on palautunut meille tarkistettavaksi. Maksutapavälittäjämme Shopify, Paytrail ja Klarna huolehtivat hyvityksen lopullisesta palautumisesta. Se miten nopeasti hyvitykset lopulta näkyvät tilillä riippuu valitusta maksutavasta.

Noudatamme kuluttajansuojalain mukaista vastuuta myyjänä. Lähtökohtaisesti pyrimme ohjeistamaan kuluttajaa tuotteen valinnassa ja sen käytössä, mikä edesauttaa varmistamaan tuotteen soveltuvuuden ja hyvän käyttökokemuksen. Ottaen huomioon yksilölliset ominaisuudet, emme pysty kuitenkaan täysin sulkemaan mahdollisuutta allergiselle reaktiolle tai tuotteen ei-halutulle vaikutukselle ja siten takaamaan tuotteen soveltuvuutta. Muuten takuu määräytyy tuotteen valmistajan takuuehtojen mukaan.

Tarjoamme tehokkaita ammattitason kosmetiikkatuotteita tulokselliseen ihonhoitoon, jotka voivat väärin käytettynä aiheuttaa ei-toivottuja vaikutuksia. Sen vuoksi kannustamme valitsemaan tuotteet yhdessä asiantuntijoidemme kanssa, jolloin voimme varmistua paremmin tuotteen soveltuvuudesta ja hyvästä lopputuloksesta. Mikäli tuotteen käytössä ilmenee kuitenkin jotain ei-toivottua tai muuten herää kysymyksiä tuotteen soveltuvuudesta ja käytöstä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme verkkokauppa@aakoo.net.

Kuluttajasuoja

Sujuvan ratkaisun mahdollistamiseksi riitatilanteessa, kannattaa kuluttajan olla yhteydessä ensin maistraattien tarjoamaan yleiseen kuluttajaneuvontaan.

Mikäli osa tuotteista jää tilaukseen, toimitamme ne veloituksetta sopimuksen mukaan erillisenä lähetyksenä valitsemaasi noutopisteeseen tai -automaattiin.

• Kotiinkuljetus 4,90 eur. (Huom! toistaiseksi ei vielä käytössä)
• Säilytysajan pidennys 3,50 eur.
• Palautus 5,90 eur.
• Noutamaton paketti 12 eur.

Varaa aika ensisijaisesti hyödyntämällä helppokäyttöistä ajanvarausohjelmaamme. Mikäli olet epävarma onko valitsemasi palvelu sopiva, autamme löytämään sinulle sopivan. Laita viestiä haluamasi hoitolan puhelinnumeroon tai sähköpostiin asiakas@aakoo.net ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.

Yksittäisissä kysymyksissä voit myös soittaa meille arkisin klo 10-18. Jos emme vastaa puhelimeen, soitamme sinulle takaisin niin pian kuin mahdollista.

Emme kuitenkaan koskaan vastaa kesken hoidon yhteydenottoihin.

Mikäli olet epävarma onko valitsemasi tuote sopiva, autamme löytämään sinulle sopivan. Laita viestiä hoitolan puhelinnumeroon tai sähköpostiin asiakas@aakoo.net ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.

Yksittäisissä kysymyksissä voit myös soittaa meille arkisin klo 10-18. Jos emme vastaa puhelimeen, soitamme sinulle takaisin niin pian kuin mahdollista.

Emme koskaan vastaa kesken hoidon yhteydenottoihin.

Täytä yhteydenotto sivulla lomake tai laita vapaamuotoinen viesti sähköpostiin aakoo@aakoo.net ja palaamme asiaan niin pian kuin mahdollista.